よくあるご質問

スタッフは専任制ではありませんが、お客様のご要望にお応えできる可能性はありますので、お気軽にご相談ください。

弊社の研修を終了した、信頼できるスタッフがお伺いいたします。

以下の汚れは、家事代行サービスでは落とせない汚れです。
専門清掃で落とせる場合もありますので、まずはご相談ください。

サビ：金属部がサビたり、水などで濡れた金属製備品の放置により素材が腐食して発生する茶色の汚れ。
ハードなカビ：高温多湿な環境では、赤や黒っぽいカビ。
水アカ・ウロコ：水分に含まれるカルシウムやケイ素成分が乾燥・堆積し結合したもの。
素材の変色：ヘアカラーなどをこぼして浴槽や床が変色してしまった部分。
エプロン内部の汚れ：浴槽パネルを外した際に残っている内部のカビや汚れ。
輪ジミ：水道水に含まれているカルシウムやケイ素成分によるもの。
水アカ：便器内の内側や水洗タンクの上皿部分や、窓の外側に付いたもの。
尿石：体外に排出された尿中のリン酸塩、カルシウム塩類などが空気中の炭酸ガスに反応してできたものです。
落書き、ペンキ：建設時に塗装したペンキの飛び散り、人為的な落書き。
焦げつき：油汚れに加えて、吹きこぼれ、煮こぼれが固まったもの。

はい。サービス提供の際に必要になるため、使用させていただきます。

対応の可否については問い合わせフォームよりお問い合わせください。

はい。可能です。
2名体制でお掃除とお料理を同時進行で行う事も可能です。お気軽にご相談ください。

はい。可能でございます。
※人数分の訪問費がかかります。

はい。大丈夫です。

お客様宅にある市販のお掃除道具を使用させていただきます。掃除用具や洗剤が揃っていないお客様宅の場合は、お客様が要望される掃除用具を代わりに購入することも可能です。

作業内容は、お客様のご利用に合わせて変更が可能です。お客様ご在宅時には、スタッフに直接作業内容をお申しつけください。また、ご不在時には事前に本部へご連絡ください。

はい。大丈夫です。スタッフにご相談ください。但し、ご希望に沿えない場合がございますのでご了承ください。

はい。可能です。処理の仕方についてご指示等がありましたらスタッフにご相談ください。

はい。大丈夫です。ペットのいるお部屋のお掃除をさせていただく際は、事前にペットをケージに入れていただくか、別のお部屋に移していただきます。
屋内で放し飼いされている場合も同様です。ペットについては必ず事前にお申し出ください。

はい。責任を持って留守をお預かりいたします。

弊社の作業が原因で、症状が悪化したり発症したりすることは考えにくいですが、稀に洗剤によるアレルギーなどを発症される事例があります。
現在症状がある方やご心配の方は、事前に担当スタッフまでお申し付けください。

作業終了後に、当社独自の実施報告書に作業内容を記載してお渡ししますので、そちらでご確認いただけます。
サービス内容に関しても、お気軽にご相談ください。

はい。可能でございます。

お客様のご指示がない限り、電話・インターフォン・荷物の受け取りなどは一切いたしません。
ご希望の場合は、ご指示内容にあわせて対応させていただきます。

出産前後・育児中でお子様に集中したいお客様、一人暮らしでお仕事が忙しく家事をする時間のないお客様、ご高齢で隅々まで家事をすることが難しくなってきたお客様、共働きでお休みの日にはお2人の時間を過ごしたいお客様など、幅広い層の方にご利用いただいております。

ハウスクリーニングは、専門的な洗剤と道具を使用した分解清掃でございます。
お時間にかかわらず、気になる箇所の汚れが落ちるまで、徹底的にサービスさせていただきます。
家事代行は、お客様のお宅にある洗剤と道具をお借りする、日常清掃および家事のお手伝いになります。
女性スタッフが、お客様が普段されている家事を代わりにやらせていただくサービスのため、場合によっては落ちない汚れや対応できないサービスがございます。

家事代行サービスの場合、お客様のご家庭にあるお掃除道具・洗剤をお借りします。
ご希望の箇所のお掃除道具・洗剤等の準備をお願いしています。

ご依頼の内容によっては対応できる場合もございます。まずはお気軽にご相談ください。

AM9：00～PM7：00までとなっております。それ以外のお時間をご希望の場合はスタッフにご相談ください。

サービス提供は祝日含む月曜から土曜とさせていただいております。
夕方以降のご利用についてはご相談ください。

お客様の個人情報は機密情報と認識しております。当社は個人情報保護法について、規則の制定及び管理体制の確立に努めております。個人情報保護方針を定め、従業員に徹底を図り、この方針に従い個人情報の適切な保護に努めてまいります。詳しくは「プライバシーポリシー」をご覧ください。

大変申し訳ございません。サービスの際に出たゴミを持ち帰ることは出来ません。ただし、ご指定のごみ置き場に運ぶことは可能でございます。その他、不用品の回収の取次ぎや、粗大ごみの手配等もお手伝いさせていただいております。

サービス終了後、サービス報告確認書を記載し、サービスの仕上がりやお客様の満足度を確認させていただいております。
ご不在の場合も、メッセージのやりとりをするなど、お客様とのコミュニケーションツールとしても活用させていただいております。

サービスの際は、万全を期しておりますが、万が一の場合に備え全店舗、保険に加入しております。補償につきましては契約書に基づき、当社が補償義務を負う場合は保険で責任補償をさせていただきます。ご安心くださいませ。

鍵をお預かりさせていただく際は、「鍵預かり証」を発行し、スマートタグを取り付けて管理いたします。鍵は管理システムにて一元管理しており、リアルタイムで正確に位置情報を管理する事で鍵の紛失を防止します。

お客様の個人情報は機密情報と認識しております。
当社は個人情報保護法について、規則の制定及び管理体制の確立に努めております。
個人情報保護方針を定め、従業員に徹底を図り、この方針に従い個人情報の適切な保護に努めてまいります。
詳しくは「プライバシーポリシー」をご覧ください。

基本料金に含まれておりますので、追加料金は発生しません。Wi-Fi通信料はお客様のご負担になりますのでご了承ください。

お客様のお好きなようにご利用いただいております。
設置場所の例として、貴重品エリア、リビング、玄関等が挙げられます。

サービス日だけの接続でも問題ありません。また、接続しなくても設置しておくだけで防犯の効果は見込めます。

在宅サービス、不在宅サービス問わず基本料金に含まれています。

Wi-Fi環境がない場合は通信できませんが、設置しておくだけで防犯の効果は見込めます。

録画をご希望される場合は、任意でマイクロSDカードのご購入をお願いしております。

注文書記入日が属する月から3か月以上ご利用いただいた場合には、本契約終了後にご返却頂く必要はございません。

年会費・入会金ともにいただいておりません。

サービス時間の延長をご希望された場合は、追加料金を頂戴しております。
お客様のご要望・ご指示がない場合、追加料金が発生することはございません。

はい。使用可能です。

サービス提供日の2営業日前17時までのキャンセルの場合、キャンセル料はいただいていません。サービス提供日の2営業日前17時以降のキャンセルの場合は、予定しているサービス代金の全額をキャンセル料としてご請求させていただきます。

定期サービスについてはクレジットカード払い、トライアルサービス・スポットサービスについてはコンビニ後払い決済でお願いしております。

何日前からでもご予約は可能でございます。
前日・当日のサービス依頼の場合、調整が難しくご期待に沿えない場合もございます。
ご希望が決まりましたら、お早めにお問い合わせください。

お客様の個人情報は機密情報と認識しております。当社は個人情報保護法について、規則の制定及び管理体制の確立に努めております。個人情報保護方針を定め、従業員に徹底を図り、この方針に従い個人情報の適切な保護に努めてまいります。詳しくは「プライバシーポリシー」をご覧ください。